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WANLIAN ENERGY GROUP

访日感与思

2018-08-14


      有幸作为集团第二批访日考察团的成员,于71日至5日对日本进行了5天的考察学习,实地参观了直富公司各项业务的运营情况,观摩了农产品批发市场、超市及建材市场的不同运作模式,体验了中城、六本目大型商业综合体从设计、用材到施工、运行、管理的一些独到理念和做法,也零距离接触和感受了日本的社会风俗、风土人情及公民的文化素养和职业精神。虽然不是第一次到日本,而且很多情况和案例,张总己不止一次地向我们介绍、传授和分享过,但我还是感受到一些意想不到的震惊、感慨和感动。

 

发展和突破

      2006年、2011年我先后两次到日本考察,也都参观了直富公司和长印农产品市场,虽然每次都有不同的感受,但这次感触最深。特别是直富公司无论是公司规模的扩大,业务的拓展,还是精细化的运作都给我留下了深刻的印象。除了在新泻、滨松设立分厂外,业务领域己从单一的废金属拆解回收向废塑料、废纸、废衣物、废食品、工业垃圾、建筑垃圾回收利用的全面转型和拓展,并形成了一定的规模,年营业额95亿日元。经营发展也从传统意义上的废旧物回收向再生资源及环境研究、利用、保护方向寻求突破。经营环境从标准、有序、干净、整洁入手打造和养成,彻底颠覆了我们对废旧物资回收企业脏、乱、差的概念、印象和本土的现状。长印市场占地20万㎡,营业面积5.89万㎡,服务人口约100万人,年交易量222万吨,年交易额659亿日元,在老龄化、少子化社会程度加剧的情况下,与时俱进,开发了东京等5个分市场,创新开展直销和冷菜等多样化服务,综合实力跻身日本同行前10位的排名,发展速度和价值也是相当可观的。

环境和秩序

      下了飞机,我们乘上由成田机场前往长野的新干线,一路上既是眼的享受,又是心的娱乐,沐浴在蓝天、白云下的农田、河流、树木、马群都是那么的恬静、自然,充满生机,仿佛是一幅幅长卷风景画,透着静谧,叙述着祥和和安好。

      在日本的五天行程中,无论是在人口密集的车站、车厢、居酒屋、商场,还是在直富工厂、日建设计院,秩序文化体现的一览无遗,行进有行进的秩序,乘车有乘车的秩序,购物有购物的秩序,工作有工作的秩序,等待有等待的秩序,沟通有沟通的秩序……特别是在上下班换乘的站点,人流交叉行进,没有拥堵,更没有吵闹。这就是素质,也让我们认识规矩。让我尤为印象深刻的是,一次我们从地铁口沿左边排队上楼梯,虽然同一楼梯的右边下行通道空无一人,也没有一个人破坏秩序,借道上行。在日建设计院,虽然几十个人在一个大空间工作,每个人的相对面积空间不大,但工作台、资料、材料、档案摆放井井有条、整齐划一,完全感觉不到是一个工作场所,更像是走进图书馆或阅览室。

      再有就是日本对环境的保护和控制,长野市是长野县的府厅所在地,拥有30万常驻人口,但公共道路、绿化等没有专门的清洁工。不论是民居工程,还是公建工程;无论是内装,还是外立面,使用大理石、瓷砖、石膏板等建筑材料的几乎没有,大多使用挤塑板和陶土一体板,轻便、简洁、大方,而又便于安装、使用和保洁。垃圾全部实行分类存放,分类分拣,分类运输,分类回收,避免了相互污染。太阳能的利用也是一大亮点,长野民宅的坡尾顶上太阳能板随处可见。就连路上的汽车多数也是小轿厢、低排量、日本制造。

礼仪和热情

      我们初到长野的当天,长野温度36℃,也是今夏的最高温。80多岁高龄的会长及太太,在腿脚不方便的情况下,亲自率领内藤社长、木下社长等到车站迎接,设晚宴并热情致辞,让我们非常的感动和不安,也让我们在异国他乡再一次更加真切的感受到董事长用心、用爱、用情意缔造的中日友谊及萬联和直富的深情厚谊。临行前,会长及太太不顾大家的劝阻,仍坚持到站台送行,送来了纯正的富士苹果和太太亲手包的包子,并准备好削皮的刀具,非常的用心、细致、周到,让我们泪目。

      在日本,互相打招呼,鞠躬致意是再寻常不过的事情,即便是坐到你的邻座或放下椅背都要得到你的同意并表示感谢,更不要说在商场的服务,不仅热情周到,而且不厌其烦,最后还会用中文真诚的说声:“谢谢!”,让你真正有“上帝”的感觉。

尽职和自律

      五天的考察,学习行程,所到之处,仅凭肉眼观察,现场工作人员的工作量非常大,也异常繁忙,但人员配备却非常之少,能无人的无人,能机械的机械,能兼职的兼职,但岗位效能却非常之高。在直富公司的工厂,管理人员和现场工作人员穿同样的工装,干同样的活,如果不是翻译介绍或引导参观,你看不出他是领导。在寿司店或居酒屋,从服装上你可以清楚的分辨谁是店长,谁是主管,谁是厨师,谁是服务员,但店长、主管可以随时参与其他任一岗位的工作。在超市、商场,往往没有专门的收银员,工作人员既是理货员,也是收银员、保洁员……虽然岗位职责各不相同,但所有人的操作都是那么娴熟、自如,没有任何的替代感和不适,给我们的感觉是:每个人都在尽心、尽力于自己的本职岗位,而且享受工作的过程。尤其让我们记忆深刻的是在东京喜内村寿司店的一个服务细节。由于正值就餐髙峰,我们一行十人很难集中到一个包间就餐,被分在了两个包间,对此我们非常理解,也并未提出在一个包间就餐的要求,但店长在发现其中一个包间有顾客离席后,第一时间主动将我们学习考察团一行调整到同一个房间,给我们带来了意外的惊喜,也让我们在日本的最后一晚非常的美好和圆满。

帮助和麻烦

      在日本不论你遇到什么麻烦,哪怕是一个询问或一个眼神,总会有人热心地向你伸出援助之手,哪怕他本人帮不到你,他一定会帮你找到一个可以帮到你的人。这种精神和热情折射到工作和生活上,就是自己的事情自己做,不要给别人、给社会添麻烦。所以垃圾随身带、用餐后自己收拾碗筷已成为一种社会习惯,工作上更不会出现自己的工作依赖别人等现象。在日本期间,华人圈疯传一组中国小学生到日本旅游的视频,到达目的地后,车厢内一片狼藉,到处都是垃圾,与日本教育形成极大反差。在现实面前,如果我们还在讨论素质教育,只能说我们已输在了起跑线上。

 反思和借鉴

      1、来到日本,第一感受是作为一个个体的人,感受被整个社会极大的尊重。从考察交流到生活体验的每一个细节,都体现着人性的关怀和温暖,当然,这种关怀,是建立在日本科技髙度发达的基础上的。

      2、日本,尤其是东京等大城市生活压力很大,但人们的工作质量并未因为工作压力大而有任何的下降。无论是服务岗位,还是生产岗位;无论是年轻社员,还是年长社员;无论是领导,还是普通员工对岗位、对工作、对客户表现出来的那种专注、热爱和尽责,更多的是折射出日本民众对事业的敬重、对岗位的敬畏和对职业精神的践行。仅与下飞机路过的免税店相比,店员都是同胞,但工作质量可以说是天壤之别。

      3、节俭。节约是日本民众崇尚的优良传统,不论是建筑的设计,还是各类产品,以及生活设施设备给人的感官印象均简洁、大方、流畅、耐看、实用。节水、节电、节能等标志随处可见,特别是一些公共场所空调区域和温度的设置,既人性化,又不奢华,既考虑舒适性,又兼顾节能,对比国内机场低到起鸡皮疙瘩的温度,确实有可取之处。

      4、从我公司与直富公司、长野农产品市场的业务比较不论是经营理念、经营体量、经营模式和赢利能力来看,也都存在较大的差距,直富年销售额是连富的30倍,长野市场的交易量、交易额分别是四季农汇的40倍和97倍。我想这种差距有地域、模式的差距,也有我们拓展、延伸、深度经营能力的差距,值得我们学习、借鉴和努力的地方真的很多。

      5、规矩、标准永远是日本民众的行为准则,这个准则不在口头上、说教上、文件中,而是深藏在每个人的心中,但一言一行都能体现出来。据我观察,在日本生活、工作、旅游的中国人不在少数,少说也有20%以上的比例,为什么在日本看不到他们的另类表现?环境、氛围的约定俗成使然。

      日本归来看日本,日本先进、发达、文明于我们己是不争的事实,我想差距不在“硬件”,在于“软件”。对此,日本国人还能保留一颗谦逊的心,仍努力在奋进、拓荒的路上,我们还有什么理由骄傲自大?

      日本之行让我们警省,更需要我们用行动去改变,这样才能真正做到不虚此行。

2018/11/24

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