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WANLIAN ENERGY GROUP

近距离感受日本“工匠”精神 集团管理干部赴日本参观学习考察

2018-08-14

       2018527日至531日,集团组织一行9人赴日本考察学习,我们全体人员都感触颇深,对我们的视觉形成强烈的冲击,对我们的心灵产生巨大的震撼,与之相比,差距太大,自惭形秽。古人云师夷长技以制夷,我们认为要多多地取人之长、补己之短,以更高的标准来要求和规范现行的企业管理、业务经营、团队打造、客户服务、标准化执行等企业运行诸多方面,以快速夯实发展基础,提升企业竞争力,向国际大公司靠齐。


      环境卫生极其干净整洁:人人、处处自觉维护环境


       日本人非常注重环保,无论是在人口密集的东京大都市,还是人口很少的长野小城市,或者是宁静的城郊、乡村,街道、建筑物,甚至路上行驶的油罐车、载重货车、建筑罐车等各类车辆,都非常干净和整洁。连垃圾清运车的表面都不存在任何污渍。在停车的间隙,司机竟会抽空去擦拭一下车轮,日本人的“爱干净”特质的确展现得淋漓尽致。


       马路上没有废纸,没有烟头,没有小广告,没有涂鸦,甚至连灰尘都看不到,干净得让我们非常的惊诧。建筑物拆除施工现场,安装有封闭式的围挡,同时用水雾喷射设备杜绝灰尘污染,直富公司回收金属分解厂房内也有水雾降尘设备,各类减少污染的设备、措施非常完备。


        在长野市和东京,路上是看不到垃圾桶的,据了解也没有专门的人员维护环境卫生,喝过的矿泉水瓶只能带回酒店处理。从东京到长野市的火车上没有乘务人员,没有保洁人员,地板上也看不到一处垃圾。我们参观的长野县最大的农产品批发市场,所有交易商品由纸箱盛放且整齐码好等待交易,场区内看不见任何生活垃圾,连交易用的网口绳都在回收处统一堆放。批发市场内安全、消防设施以及其他服务功能完善,其大部分设施虽年月已久,但仍然有效运作,日本制造的工匠精神由此可见。生活超市、建材超市更是清新亮丽,干净如洗。


       城市非常的清爽,柏油马路乌黑光亮,一尘不染,街道上的地砖、地铁站的楼梯及过道地砖,干净得就像被洗涤精刚刷过一样,连缝隙里也是白的。在长野市每经过一个地方,甚至较为偏僻的近乎农村地区的路面,都可以用一尘不染来形容,就像每天用水冲洗过一般。沿途家家户户的窗户,无论是住宅楼还是办公楼,无论是旧房子还是新房子,玻璃都被擦得锃亮。郊区都是独栋别墅,大部分建设得都不一样,但是每家都很精致,每家都收拾得干干净净,路面再小,也要进行硬化处理。


      环保意识非常强:垃圾分类严格细致


       在日本市区内四通八达的公路旁没有看到纸屑、塑料袋,也看不到随便吸烟的人,吸烟要到指定专门区域才可以。居民生活垃圾都自己分类包装后按规定时间指定地点投放,由垃圾处理中心集中处理。在洗手间不提供纸巾,但都有干手机,点点滴滴蕴含节约、环保的意识。


       这次我们还参观了日本直富公司,认真观看了他们的生产车间以及他们用一栋三层楼建立起来的直富资源森林(展览室),主要展览的是垃圾分类、回收利用对人类、对地球的贡献,免费提供给学校、各类单位参观。展示包括可回收利用的垃圾分类,可循环回收产生的价值,包括塑料、纸张、金属产品、泡沫、食品、钢轨、衣物、生活垃圾等类别。


       日本在垃圾分类方面做得非常细致严苛,例如,一个塑料材质的饮料瓶、一根电缆的不同组成部分,被划分到不同的垃圾类别。他们的垃圾处理手册上的条款非常多,将垃圾分类做到了极致。


       秩序井然高效:遵守秩序成为习惯


       日本地方小,停车位有限,不是每个家庭都有车,但除东京之外的地方,只要有个小院子能够停车,都会买辆车。拥有汽车,在日本不值得炫耀,但是拥有车,却不愿意开车,在日本极为常见,而且几乎所有的汽车都是两厢车,很多都是微型车。在日本,新干线与地铁是上班一族首选,由于都去坐地铁,日本马路并不拥堵。


       人车分流是保证低交通事故率的基础。在日本,自行车都骑行在专用车道上。交通真正实现了各行其道、人车分流。我们在长野市发现,即便是道路很窄的农村道路两侧都用鲜明的油漆设置出了自行车道,最窄的只有20公分宽。不管是学生还是成年人骑自行车都尽量保持在自行车道内行驶。


       不管是在长野市这样的小县城,还是在拥有4200万人口的东京,都没有看到马路拥挤现象、车辆随意变道、加塞现象。城市中没有专门维护秩序的警察,但一切都井井有序,行人、车流依左道而行,认真遵守交通规则,红绿灯路口车辆通行速度很快,道路通行效率很高。司机和行人都得到了最大程度的相互尊重和理解。


       乘车、上下扶梯、就餐、购物也是皆依次排队等候,似乎这种有序已深入了日本人的骨髓。


       服务真诚高效:把顾客当成神一样对待


       在东京——长野的新干线站台等车时,一位站台的工作人员,白发苍苍看起来已有60岁了,负责引导旅客等车上车。他一直站在引导的位置上,一直笑容满面对待每一位旅客,不停地解答旅客的问题、手势引导、鞠躬行礼。看到行动不便的坐轮椅的旅客,及时拿出专用的工具为旅客铺设站台与车厢的通道,方便旅客坐轮椅上车。每一位旅客上车,他都当成贵宾来服务,含笑不断地鞠躬感谢和祝福。60多岁的年龄了,这么高强度地工作本身就不容易,还一刻不停、始终如一地保持高效率、高品质的工作状态,就更不容易了。


       当我们乘大巴车到达直富公司时,在车上就看到已经八十多高龄的木下老会长带着公司员工在门口热情地迎接我们,晚上到车站准备乘新干线到东京市时,又看到老会长和夫人及会长等人坚持到车站送我们,让我们深受感动,深深感受到他们发自内心的尊敬客户,永远以客户为中心,永远关注客户的需求,永远把客户放在第一位,就像老会长在介绍公司时告诉我们:“他们把顾客当成神一样对待。”这些都值得我们好好的思考和学习。


        细节管理:关注人性、关注细节

       日本的车位线为双线,为乘车人留出了开门的空间;阻车桩安有配重装置,不易损坏,使用寿命长;道路中间的盆栽底部用轮滑车代替,方便移动,同时起到禁止通行的作用;拦车的铁链不用时即放在旁边的铁盒里,不仅整洁,同时也避免因雨水而生锈......


       在日本,这样的小细节比比皆是,从这些小细节中可以感受到日本人对改善生活的重视和他们身上那种精益求精的精神。以细节为先,真正考虑到人的需求,的确是日本在不少方面能够领先于世界绝大多数国家的原因之一。


      敬畏珍惜:对万事万物抱有一种敬畏而感恩之心


        在日本考察过程中,日本人对万事万物的“敬畏”之心给我们留下了深刻的印象。


       对工作的敬畏,在日本一个白领的月收入预计在30万日元,折合人民币不到2万元,但他们对工作的激情、尊重溢于言表。

       对客户的敬畏,对待客户发自内心真诚的微笑,想着为客户解决困难、提供服务,感谢、感恩客户给他们带来工作的机会和回报。

       对食材的敬畏,日本料理精致入魂,搭配次序极其讲究,即便是最为简单的材料,也可调配出细腻的味道,力求对每一种食材都充分发挥它的价值,做到极致。


       对食物的敬畏,珍惜不浪费。就餐时看到学校的学生在吃饭前对着食物进行祷告,感谢食物给自己带来的美味,也感谢制作食物的人的辛勤付出。选取食物时不求多,认真地品尝每一道食物,并且实现光盘。


     管理严谨规范:严格执行规则,不作任何形式的资源浪费 


       日本企业的管理非常严谨规范,有非常完善的企业管理制度、流程体系,而且制度的执行力度非常强,他们有非常强的执行意识,尊重规则、遵守规则,从会长到基层员工都会严格执行公司制度,按照流程做事。


       日本的资源极度匮乏,因此日本人从小就培养勤俭节约的意识,日本企业也将浪费视为企业管理的天敌,以浪费为耻,故总是想尽一切办法去杜绝浪费,控制生产成本。在批发市场参观的过程中,市场管理者只派一人迎接带领我集团考察团,其余工作人员则坚守工作岗位,不作任何形式的资源浪费。


       工作敬业:发自内心地热爱工作、敬业奉献


       直富公司老木下会长已经辞去会长职务,目前是直富公司的顾问,八十多岁高龄仍然坚持每天到公司上班,到生产一线去检查指导,就连身体不太好的夫人也陪同一起上班,令我们感到非常的敬佩、敬仰。在直富公司的会议室内讲台旁墙壁上张贴着他们的经营理念,其中一条是成为公司职员们都感到幸福的公司,让员工幸福,让员工有归属感,使员工依赖公司,不愿脱离公司,将自己的一生奉献于公司。


       我们参观的长野县长印农产品批发市场是长野县占地面积、投资额最大的农产品批发市场,每年销售额30多亿元人民币,该公司的内藤社长,每天早上530就到达公司,全年每天如此。


        在日本,火车上是没有乘务人员或保洁人员,只有在大站才会有专门的保洁公司安排保洁人员打扫卫生,而据我们在旁观看,在东京站,给保洁人员打扫卫生的时间只有短短的3分钟,我们在那些保洁人员身上感受到强烈的爱岗敬业精神及工作激情、工作效率,在打扫完卫生后大家还相互鼓励,相互激励,一位貌似领导的人员对大家深深的鞠躬表示感谢,大家都发自内心地热爱工作,相互配合,共同为完成工作任务而努力,而快乐。


       日本人普遍具有较强的敬业意识,每个人都很重视工作、专注于工作。几乎每天晚上都要加班,完全是自愿,并没有人逼着。有些公司为了强迫职工休息,只好硬性规定,按期停产关闭一段时间,所有员工一律放假。有的公司对加班加点也做了硬性约束,规定下班后,全体员工必须离开工作岗位,并派专人检查监督。让我们感到非常差异的是,我们有次在东京地铁站门口,甚至发现一些人在举行抗议活动,经翻译告知,他们竟然在抗议要求政府认可加班合法,抗议争取加班权力。


       敬业的人身上自带光芒,会让人不由自主的敬仰,我们考察团成员都深受感染,都想在回到工作岗位上要更加努力的工作,热爱我们的企业,热爱我们的事业,热爱我们的岗位,为企业的发展贡献最大的力量。


      感悟与收获


       日本之所以能在二战后很短的时间内脱颖而出、后来居上,成为成功实现现代化目标的第一个东方国家,令世界为之震惊,与日本人的教育发达和民族敬业精神是有很大关系的。日本人爱岗敬业,最大的动力源自日本民族永远追求第一的那种自强不息、不甘落后的精神。日本人不知疲倦地工作,绝不仅仅是为了在激烈的竞争中牢牢端稳自己的饭碗,也不单单是为了获取更高的职务和薪金,他们还想到了要创一流的工作业绩,并将其视为一种完善的德行。在日本,员工想争当第一,产品要创第一,服务要拿第一,技术要争第一。创一流、争第一,这种奋发进取的意识,构筑了日本人爱岗敬业的基石。



       这些都反映了日本社会、企业、民众的独特文化与精神,我们都认为我们与之差距太大,应该谦虚地向他们学习。当前,我国正处在经济腾飞的伟大时代,集团公司发展也处于提质增效、转型升级的关键时期,我们全体干部员工都必须具备爱岗敬业的精神,都必须全力以赴的拼搏奋斗,只有这样,我们的企业才能持续稳定向前发展,我们的事业也才能不断发展。


       奋斗者只有在汗水汇聚的江河里,才能将事业之舟驶到理想的彼岸。我们要成为有理想、有道德、有追求、有尊严的中国人,唯有“奋斗”终成事。请珍惜拥有的幸福生活,珍惜来之不易的事业平台,不负青春,为了梦想,加油!加油!


2018/11/24

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